Các vấn đề xoay quanh “khách hàng” luôn là bài toán nan giải hàng đầu của hầu hết các doanh nghiệp. Đâu là hướng đi đúng đắn trong việc “Chinh phục khách hàng mới - Giữ chân khách hàng cũ” khi mà doanh nghiệp đang phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường.
1
Chi phí Marketing cao
Phân tích báo cáo và thống kê số liệu cho thấy các doanh nghiệp cần phải dành 45% chi phí marketing. Một chi phí Marketing khổng lồ bỏ ra chỉ để tìm kiếm khách hàng mới nhưng liệu chi phí nào dành cho khách hàng cũ?
2
Kết nối khách hàng không hiệu quả
Phương tiện kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng chưa được tối ưu hợp lý dẫn đến khó khăn trong công tác chăm sóc khách hàng tiềm năng. Kết quả khoảng 30% các doanh nghiệp chưa có giải pháp hiệu quả cho việc kết nối đến khách hàng của mình.
3
Thay đổi nhân lực liên tục
“Nhân viên bán hàng” - Cầu nối quan trọng giữa khách hàng với doanh nghiệp. Khi thay đổi nhân sự, nhất là nhân viên bán hàng, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng, dẫn đến việc “đánh rơi” khách hàng khi nhân viên nghỉ việc.
Quy trình theo dõi và chăm sóc khách hàng đồng nhất thông qua các điểm chạm đơn giản.
Xây dựng hệ thống quản lý chính sách bán hàng linh hoạt và chặt chẽ.
Xây dựng đa kênh truyền thông từ truyền thống (email, sms) đến hiện đại (tin nhắn/notification) bằng app kết nối khách hàng đơn giản.
Xây dựng hệ thống tích điểm từ hành vi cụ thể của từng khách hàng.
